1. IMPORTAR O ARQUIVO - Clique na area "Importar Relatorio CSV" ou arraste o arquivo .csv exportado do sistema. - O dashboard processa automaticamente todos os dados. 2. ENTENDER OS CARDS SUPERIORES - Total Pacotes: tudo que saiu na rota (Pick Up Time) - Entregues: pacotes com status "Delivered" - Em Rota: pacotes que sairam mas ainda nao tiveram tentativa (nem entregue, nem ocorrencia) - Ocorrencias: pacotes com status "OnHold" (nao entregues) - Taxa Geral: (Entregues / Total) x 100 - Motoristas: quantidade de entregadores na rota 3. CORES DA TAXA DS - VERDE: >= 98% (dentro da meta) - AMARELO: 94% a 97,99% (atencao) - VERMELHO: abaixo de 94% (alerta critico) 4. TABELA DE PERFORMANCE - Mostra cada motorista com: inicio da rota, base, total, entregues, em rota, ocorrencias e taxa DS. - Clique em qualquer coluna para ordenar (crescente/decrescente). - Use os filtros acima para buscar por nome, filtrar por cor ou por base. 5. DETALHES DO MOTORISTA (clicar na linha) Ao clicar em um motorista, abre um painel com 3 secoes: a) OCORRENCIAS (aberto por padrao) - Lista detalhada dos pacotes nao entregues - Mostra: cliente, motivo (traduzido para portugues), hora da ocorrencia, tentativas - Categoria do motivo: 1 Tentativa / 3 Tentativas / Nao Conta - Botoes de acao: Enviar WhatsApp, Copiar mensagem, Ver mensagem b) EM ROTA (recolhido, clique para expandir) - Pacotes que ainda estao em andamento, sem tentativa registrada c) ENTREGAS CONCLUIDAS (recolhido, clique para expandir) - Lista ordenada da mais cedo ate a mais tarde - Entregas com menos de 2 minutos de diferenca entre si ficam em VERMELHO com alerta 6. ENVIAR MENSAGEM DE REENTREGA - Dentro das ocorrencias, clique em "Enviar WhatsApp" - Digite o telefone do cliente no campo que aparece - Clique em "Enviar" - abre o WhatsApp com a mensagem pronta - A mensagem identifica a encomenda como Shopee, informa o motivo e passa o contato do entregador - Tambem pode usar "Copiar" para colar em outro canal 7. EXPORTAR RELATORIO - Clique no botao "Exportar" no canto superior da tabela - Gera um arquivo CSV com: Base, Dia da Rota, Motorista, Total, Entregues, Em Rota, Ocorrencias e Taxa DS - Compativel com Excel (separador ; e codificacao UTF-8) CATEGORIAS DE OCORRENCIA -------------------------- 1 TENTATIVA (encerra apos 1 tentativa): - Mudanca de endereco - Rejeitado pelo comprador - Do not delivery 3 TENTATIVAS (pode tentar ate 3 vezes): - Destinatario ausente - Comercio fechado - Endereco nao encontrado - Palavra-chave incorreta ou nao informada - Area de risco - Recusado por terceiro NAO CONSIDERADO TENTATIVA (nao conta no DS): - Chuva forte / Desastres naturais - Fora de rota - Item danificado / perdido - Motorista nao teve tempo de entregar - Problemas mecanicos - Roubo / Assalto - Motorista desistiu da rota - Nao coube no veiculo FORMULA DO DS -------------- Taxa de Sucesso (%) = (Entregues / Total) x 100 Onde: - Entregues = pacotes com status "Delivered" - Total = todos os pacotes que tiveram Pick Up Time no dia (sairam na rota) DICAS ----- - Importe o arquivo assim que a rota do dia encerrar para ter a visao completa. - Priorize contato com clientes de motoristas em VERMELHO. - Use o alerta de 2 minutos nas entregas concluidas para identificar possiveis irregularidades. - O filtro por cor ajuda a focar apenas nos motoristas que precisam de acao.